Chez WaterHog®, tous nos tapis sont fabriqués sur commande, ce qui signifie que votre tapis n'est produit qu'une fois que vous avez passé votre commande. Les tapis WaterHog sont intentionnellement fabriqués sur commande afin de minimiser les déchets. Nous ne les fabriquons que lorsque vous les commandez, ce qui nous permet de ne pas gaspiller de stock.

Oui, tous les prix sur notre site internet incluent la TVA.

Nous comprenons parfaitement que vous puissiez changer d'avis ! Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, veuillez nous contacter dès que possible. Nous ferons tout notre possible pour répondre à votre demande, mais nous ne pouvons pas garantir que votre commande puisse être annulée/modifiée une fois qu'elle a été soumise.

Si le ou les articles ne répondent pas à vos besoins, n'hésitez pas à les échanger pour un style différent ou à les retourner pour un remboursement complet. Si les articles ne vous conviennent pas, n'hésitez pas à les échanger contre un autre modèle ou à les retourner pour obtenir un remboursement complet.

Nos produits sont fabriqués sur commande. Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés) après réception de l'e-mail de confirmation de votre commande. Vous pouvez vous attendre à recevoir votre commande dans un délai de 1 à 2 semaines. Une fois votre article expédié de notre entrepôt, nous vous enverrons par courriel les détails de son suivi.

Lorsque vous passez une commande, vous recevez un courriel de confirmation. Si vous ne le trouvez pas dans votre boîte de réception, vérifiez votre dossier de spam ou de courrier indésirable. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel contenant les informations de suivi et la date de livraison estimée. Si vous disposez d'un compte enregistré, vous pouvez facilement vérifier l'état de votre commande en consultant l'historique des commandes sous Mon Compte. Cliquez sur n'importe quel numéro de commande pour obtenir tous les détails, y compris le numéro de suivi.

Si vous avez besoin d'aide, vous pouvez envoyer un courriel à mats@waterhog.eu, et notre équipe du service clientèle se fera un plaisir de vérifier l'état de votre commande.

Les tapis WaterHog sont fabriqués à partir d'un matériau durable en polypropylène avec une surface unique à deux niveaux qui retient efficacement la saleté et l'humidité. Cliquez ICI pour en savoir plus !

Nos tapis WaterHog sont fabriqués avec des plastifiants sans phtalates et sont entièrement conformes au règlement REACH, respectant ainsi des normes européennes strictes de sécurité. En général, ces tapis sont sûrs pour la plupart des sols en PVC. Cependant, comme les produits avec un dos en caoutchouc peuvent parfois interagir avec certaines formulations de PVC, nous te recommandons de vérifier auprès de ton fournisseur de revêtement ou de tester une petite zone si tu as des doutes. En pratique, nous n’avons pas eu de retours de taches ou de dommages de la part de nos clients utilisant des tapis WaterHog sur des sols en PVC.

Oui, les tapis WaterHog sont conçus pour être utilisés à l'intérieur comme à l'extérieur, offrant des performances exceptionnelles dans divers environnements.

Oui, vous pouvez ! Toutefois, veuillez noter qu’une fois le tapis découpé ou modifié, il ne pourra plus être retourné ni remboursé, et la garantie ne sera plus valable.

Pour de meilleurs résultats, nous vous conseillons d’utiliser un cutter bien aiguisé et une règle métallique sur une surface dure et plane. Pensez à bien protéger la surface en dessous, car elle pourrait être rayée pendant la découpe.

Consultez notre page Guide d'Entretien pour apprendre à garder votre tapis WaterHog propre !

Oui, les tapis WaterHog sont dotés d'un support en caoutchouc robuste qui aide à prévenir les glissades, offrant ainsi une sécurité accrue pour vos entrées.

Absolument, les tapis WaterHog sont conçus pour les environnements à fort trafic, offrant une excellente durabilité et des capacités de rétention de la saleté.

Oui, les tapis WaterHog sont résistants aux moisissures, grâce à leur conception à séchage rapide qui empêche l'accumulation d'humidité.

Avec un entretien adéquat, les tapis WaterHog peuvent durer plusieurs années, ce qui en fait un investissement durable pour votre maison.

Les tapis WaterHog sont fabriqués de manière durable à partir de matériaux d'aiguilletage en PET recyclés à 100 % après consommation, certifiés comme étant gérés de manière responsable, respectueux de l'environnement et socialement bénéfiques.

Tous nos tapis de protection sont fabriqués sur commande, ce qui signifie que votre tapis n'est fabriqué qu'une fois votre commande passée.

Non, vous ne pouvez utiliser qu'un seul code de réduction par commande.

Oui, les réductions et les codes promotionnels ne s'appliquent pas aux articles en solde, sauf indication contraire, et ne peuvent pas être combinés avec d'autres offres. Un seul code de réduction WaterHog peut être utilisé par achat.

Oui, tous les tapis WaterHog sont couverts pendant 3 ans par notre garantie gratuite de satisfaction à 100%, assurant la qualité et la satisfaction du client.

Veuillez envoyer votre numéro de commande ainsi que quelques photos de l'article que vous avez reçu à mats@waterhog.eu. Une fois que nous aurons reçu ces informations, nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème.

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Nous acceptons les cartes de crédit Visa et Mastercard, mais les virements bancaires ne sont pas acceptés.

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Absolument ! Nous utilisons des protocoles de cryptage sécurisés pour protéger vos informations de paiement lors des transactions.

Nous livrons actuellement dans toute l'Europe et au Royaume-Uni. Vous pouvez sélectionner votre pays dans notre sélecteur de pays à la caisse.

Nous ne livrons que sur le continent et non sur les îles, telles que la Corse (France), la Sardaigne et la Sicile (Italie), Açores et Madère (Portugal), ou Ténériffe, Fuerteventura, Grande Canarie, Lanzarote, La Palma, La Gomera et El Hierro (Espagne). Veuillez noter que nous ne pouvons pas livrer à Ceuta et Melilla en Espagne.

Les frais de livraison de votre commande seront calculés et affichés lors de la validation de votre commande. Pour plus de détails sur les frais et les délais de livraison, veuillez consulter notre page d'information sur les frais d'envoi.

Nous traitons toutes les commandes dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés) à compter de la réception de l'e-mail de confirmation de votre commande. Les délais de livraison peuvent varier en fonction du pays de destination.

Oui, bénéficiez de la livraison GRATUITE pour toute commande supérieure à 50 € (£ 45) !

Nos produits sont fabriqués sur commande. Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés) après réception de l'e-mail de confirmation de votre commande. Vous pouvez vous attendre à recevoir votre commande dans un délai de 1 à 2 semaines. Une fois votre article expédié de notre entrepôt, nous vous enverrons par courriel les détails de son suivi.

Oui ! Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par courrier électronique. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre l'état de votre colis jusqu'à ce qu'il arrive.

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Si votre colis n'est pas arrivé à la date de livraison prévue, veuillez vérifier les informations de suivi pour des mises à jour. S'il n'y a pas de mise à jour ou si vous pensez qu'il est perdu, n'hésitez pas à contacter notre équipe du service clientèle pour obtenir de l'aide à l'adresse mats@waterhog.eu.

Si vous devez modifier votre adresse de livraison, veuillez nous contacter dès que possible à l'adresse mats@waterhog.eu. Nous ne pouvons effectuer des changements que si votre commande n'a pas encore été expédiée.

• Profitez des échanges et retours gratuits dans un délai de 30 jours.
• Les remboursements seront effectués au(x) acheteur(s) initial(aux) via le mode de paiement d'origine et ne s'appliquent que pour les achats effectués dans notre boutique en ligne.
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Pour plus de détails sur le processus de retour, veuillez consulter notre page Politique de Retour et de Remboursement.

Vous pouvez effectuer un retour soit en nous envoyant un courrier électronique, soit par le biais de notre procédure de retour en ligne, soit en utilisant notre portail de retour (uniquement pour les commandes britanniques). Pour connaître les étapes détaillées de la procédure de retour, veuillez consulter notre page Politique de Retour et de Remboursement.

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Non, nous fournissons gratuitement une vignette de retour prépayée lorsque vous utilisez notre procédure de renvoi en ligne.

La réception et le traitement de votre retour peuvent prendre jusqu'à deux semaines. Vous recevrez une notification par courrier électronique une fois que votre retour aura été traité. Veuillez noter que nous ne pouvons procéder à un remboursement qu'après avoir reçu et traité l'article retourné. Les remboursements seront crédités sur votre mode de paiement d'origine, sauf indication contraire.

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